Question 1

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Accepted Answer

Kaarten met postzegel worden door de postbode (van PostNL) bezorgd. Voor een correcte bezorging ben je afhankelijk van de postbode, net als wanneer je zelf een kaartje naar de brievenbus brengt. PostNL bezorgt meer dan 90% van de brievenbuspost binnen 2 bezorgdagen. Het kan dus soms voorkomen dat het 3 bezorgdagen duurt. Duurt het langer, laat het ons dan vooral weten.

Wanneer je ervoor kiest om je kaart te versturen met een Track & Trace-code, deze kun je in je account terugvinden.
Pakketjes worden in de meeste gevallen binnen 1-2 bezorgdagen bezorgd en worden bezorgd door de pakketbezorger.

Bloemen en planten die niet door de brievenbus passen worden bezorgd door Packs. Ook daarvoor is de levertijd 1-2 bezorgdagen.

Kaarten met postzegel gaan mee met de brievenbuspost van PostNL. Hier hoef je niet voor thuis te blijven, want het past gewoon door de brievenbus. Wanneer je ervoor kiest om je kaart te versturen met een Track & Trace-code, kan je deze volgen in je account. Alle pakketten en cadeaus versturen we met de pakketdienst van PostNL en zijn te volgen door middel van een Track & Trace-code. De Track & Trace code kun je in je account terugvinden.

Track & trace onjuist

Soms zie je bij de Track & Trace dat de bestelling is bezorgd, maar is deze nog niet ontvangen.
Het kan gebeuren dat een pakketje vertraging heeft, maar toch is gescand als ‘afgeleverd’. Je ziet dan in track & trace dat je bestelling is bezorgd, terwijl dat nog niet zo is. In de meeste gevallen bezorgt PostNL de pakketjes gelukkig dan toch op een later moment. Dit is een bekend probleem bij PostNL en op hun site kun je hier meer over lezen: PostNL actueel. Is de bestelling na 2 bezorgdagen nog niet bezorgd? Laat het ons dan weten, we zoeken dan graag naar een oplossing.

Question 2

Mijn bestelling is niet bezorgd, wat nu?

Accepted Answer

Wat vervelend dat jouw bestelling niet is bezorgd! Uiteraard bieden wij in dat geval graag een gepaste oplossing aan. Wanneer een pakketje niet is aangekomen, willen wij je vragen om 2 bezorgdagen te wachten. Voor kaarten met postzegel kan het tot 3 bezorgdagen duren tot je bestelling in de brievenbus ligt. Wanneer je bestelling binnen Nederland na deze dagen niet is aangekomen, raden we je aan om contact op te nemen met ons Klanttevredenheidsteam. Wij helpen je graag verder.

Pakket nog niet ontvangen door PostNL
PostNL maakt in de Track & Trace gebruik van een algemene melding Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt die zij bij alle bestellingen gebruiken die zij nog niet in het sorteercentrum hebben verwerkt. Hierdoor lijkt het helaas alsof wij de bestelling nog niet aan hen over hebben gedragen. Gelukkig kan ik je garanderen dat we jouw bestelling wel op tijd aan PostNL hebben overgedragen.

Track & trace onjuist
Het kan gebeuren dat een brievenbuspakje nog niet bezorgd is, maar toch is gescand als 'afgeleverd'. Je ziet dan in track & trace dat je bestelling is bezorgd, terwijl dat nog niet zo is. Dit is een bekend issue bij PostNL en op hun site kun je hier meer over lezen: PostNL actueel.

In de meeste gevallen bezorgt PostNL de pakketjes gelukkig dan toch op een later moment, bijvoorbeeld later op de dag of de volgende dag. We raden je daarom aan om in dit geval nog een dagje af te wachten. Is de bestelling na twee bezorgdagen niet bezorgd? Laat het ons dan gerust weten, we zoeken dan graag naar een oplossing.

Question 3

Met welke vervoerders werken jullie samen?

Accepted Answer

Het grootste deel van de bestellingen wordt bezorgd met PostNL. Kaarten met een postzegel komen met de gewone postbode en pakketjes met de pakketbezorger. Wanneer je kiest voor bloemen of planten worden deze bezorgd met Packs. En bij grote spoed kan je kiezen voor een avondlevering door middel van Trunkrs.

Question 4

Wanneer ontvang ik een Track & Trace code?

Accepted Answer

Wanneer je kiest voor een pakketje zit hier automatisch een Track & Trace code bij. Bij een kaartje die door de brievenbus past kan je er zelf voor kiezen om deze met een Track & Trace code te versturen, dit kan op de pagina waar je de bezorgdatumkiest. De Track & Trace codes kan je daarna altijd terugvinden in je account.De Track & Trace code ontvang je ook van ons in je e-mail nadat wij je bestelling hebben verzonden.

Question 5

Wat als ik niet thuis ben bij de bezorging?

Accepted Answer

Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat de bezorger op een ongelegen moment je bestelling komt leveren. In de meeste gevallen kan je zelf bij de Track & Trace code van de vervoerder een voorkeur ingeven. Wil je bijvoorbeeld dat het naar een afhaalpunt gaat, of mag de bezorger het bij de buren afgeven. Welke mogelijkheden er zijn kan verschillen per vervoerder.

Question 6

Ik heb mijn bestelling snel nog nodig, is dit mogelijk?

Accepted Answer

Normaal gesproken is het zo dat als je op een werkdag een bestelling plaatst, wij die op dezelfde dag aanbieden aan onze bezorgpartner. Hiervoor gelden wel uitzonderingen*. De bezorging zal dan op zijn vroegst de dag erna plaatsvinden. Soms heb je de bestelling echter op dezelfde dag al nodig, bijvoorbeeld als je de verjaardag van een vriend of vriendin een (klein) beetje bent vergeten.

Bestel je op een werkdag vóór 10:30 uur, dan kun je jouw bestelling via onze bezorgpartner Trunkrs nog dezelfde avond tussen 17:00 uur en 22:00 uur laten bezorgen. Superhandig! De kosten hiervoor bedragen € 7,99 voor adressen binnen Nederland, en € 9,99 voor adressen binnen Vlaanderen.

*Voor gepersonaliseerde cadeaus, speciale kaartvormen, foliedrukkaarten en bloemen & planten die niet door de brievenbus passen, is er helaas geen mogelijkheid om voor Trunkrs te kiezen.

Question 7

Kan ik ook een bestelling op dezelfde dag laten bezorgen?

Accepted Answer

Trunkrs is onze bezorgpartner voor bezorging op dezelfde dag. Ze hebben een gesloten netwerk met eigen, zelf opgeleide chauffeurs om de beste bezorgkwaliteit te garanderen. De kosten hiervoor bedragen € 7,99 voor adressen binnen Nederland, en € 9,99 voor adressen binnen Vlaanderen.

Bezorging door Trunkrs is niet mogelijk voor adressen op de Waddeneilanden of zakelijke adressen zoals bedrijven.

Mogelijkheden met Trunkrs:

Op werkdagen vóór 10:30 uur kun je kiezen voor bezorging op dezelfde dag tussen 17:00-22:00 uur.
Van maandag t/m donderdag kun je ‘s avonds na 21:00 uur kiezen voor avondbezorging op de volgende dag.
Van vrijdagavond 21:00 uur tot maandagochtend 10:30 uur kun je kiezen voor avondbezorging op maandag.
Vooruitplannen van avondbezorging op deze dagen is ook mogelijk. Selecteer de gewenste bezorgdatum en kies vervolgens voor avondbezorging.

Question 8

Kan ik kaarten naar het buitenland sturen?

Accepted Answer

azeker, Kaartje2go verstuurt wekelijks een paar duizend kaarten naar het buitenland. Kaarten naar het buitenland worden met Priority-stempel voor je verstuurd.

Op de pagina waar je het adres invult, kun je op de plek waar standaard Nederland staat, een ander land invullen. Je betaalt het geldende PostNL-tarief voor verzending van een kaartje naar het buitenland.

De gemiddelde bezorgtijd varieert stevig, is onze ervaring. Alleen in België is de bezorging zeer constant, namelijk ongeveer 2-4 bezorgdagen. De bezorgtijd voor kaarten naar andere landen varieert van 6 tot net zo makkelijk 19 of 21 bezorgdagen. Dit geldt ook voor (Zuid-)Europa. Kaartje2go heeft geen invloed op de bezorging of de bezorgtermijn. Voor een indicatie van de bezorgtijd naar andere landen kun je op de website van PostNL kijken.

Bezorginformatie

Vragen over de bezorging

Bezorging rondom de feestdagen