Manager Customer Happiness & Operations | Zwolle

Ben jij de analytische manager die ervoor zorgt dat Kaartje2go haar ‘operationele motor’ soepel blijft draaien? Word jij graag uitgedaagd hoe de dingen slimmer, efficiënter en eenvoudiger kunnen worden gedaan? Lees dan onderstaande tekst en solliciteer!

Jouw werkzaamheden als Manager Customer Happiness & Operations

Als Manager Customer Happiness & Operations ben jij het sleutelfiguur die ervoor zorgt dat de externe en interne processen voor de operatie van Kaartje2go Nederland, België en Duitsland, soepel verlopen en verder worden verbeterd. Hierin zorg je voor een goede afstemming tussen de website, de operatie van de drukkerijen, het interne klanttevredenheid team en de vervoerders. Je rapporteert rechtstreeks aan het managementteam.

Customer Happiness  

De operatie begint bij de bestelling van de klant op de website, waarna deze wordt overgedragen aan de drukkerijen (fulfillment partners). Tussendoor heeft de klant misschien nog contact met het klanttevredenheidsteam en het proces eindigt op het moment dat de bestelling door een van onze vervoerders -naar alle tevredenheid- bij de blije ontvanger wordt gebracht. 

Jij houdt het overzicht over de gehele customer happiness keten en ben je voortdurend aan het kijken waar bestaande processen en nieuwe processen effectiever kunnen verlopen. Dit doe je door mee te denken over nieuwe innovaties, een luisterende oor bij klanttevredenheid te zijn of door te sparren met onze fulfillment partners en vervoerders. Data speelt hierbij een grote rol maar ook nuchter nadenken over wat ‘gewoon’ simpeler kan. We willen de dingen namelijk graag simpel houden voor onze klanten, intern én bij onze partners. Bij dit alles houd je altijd de klant in gedachten, want bij Kaartje2go gaan we voor blije & terugkerende klanten!

Wat maakt jou uniek

Jij overziet het grote geheel en je houdt ervan verbeteringen door te voeren, daarnaast:

  • Heb jij ervaring met leidinggeven.
  • Kan je op verschillende niveaus gesprekken voeren, verlies je de ander niet uit het oog en voel jij aan wat je gesprekspartner nodig heeft.
  • Ben je goed in het  bewaken en structureren van processen.
  • Ben je op de hoogte van de nieuwste innovaties en voer je op basis van deze innovaties verbeteringen door.
  • En last but not least: Logistieke processen zijn jou niet onbekend.

Over je team bij Kaartje2go

Als Operations Manager word jij warm ontvangen door onze tweeëntwintig klanttevredenheid specialisten. Team klanttevredenheid heeft op dit moment drie teamleiders, die je alle ins en outs kunnen vertellen over team Nederland, België en Duitsland.  Daarnaast ben je het overkoepelende aanspreekpunt voor de drie externe drukkerijen in Nederland en Duitsland, en de vervoerders PostNL en Redjepakketje (Instabox). Ook de inkoop & voorraadbeheer van cadeaus en enveloppen valt onder jouw verantwoordelijkheid, hierover schakel je met de Product Manager Gifts.

Wat wij jou bieden

  • Allereerst een goed salaris.
  • Een duurzame en ‘groene’ organisatie.
  • Een jaarlijks ontwikkelbudget, om ervoor te zorgen dat je beschikt over de nieuwste kennis.
  • Een MacBook met bijbehorende tools.
  • Een fijn kantoor in het centrum van Zwolle.
  • Naast ons fijne kantoor bieden wij ook de mogelijkheid om remote te werken, hiervoor krijg je de mogelijkheid om je eigen werkplek in te richten.
  • En last but not least, een gezellig team, een plek waar jij als persoon gewaardeerd wordt en je ideeën en kwaliteiten kunt inzetten.

Interesse? Hier lees je hoe kan solliciteren

Solliciteren doe je door je cv en brief te mailen naar plezier@kaartje2go.nl. Binnen 3 werkdagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor het digitale kennismakingsgesprek met de huidige Operations Manager en Recruiter. 

Raken wij niet uitgepraat tijdens dit gesprek dan nodigen we je graag uit op kantoor waarbij je ervaart hoe het is om bij Kaartje2go te werken, maak je een assessment,  ontmoet je de teamleiders van klanttevredenheid en heb je een tweede gesprek met twee leden van het management team (Chris en Mark). Na dit meeloopmoment hoor je of jij je een Kaartje2go’er mag noemen.

 Vervolgens zal het arbeidsvoorwaardengesprek plaatsvinden en is er een kennismaking met de eigenaren.  

Wil jij meer weten over werken bij Kaartje2go? 

Neem dan contact op met onze Recruiter Kay-Lee | 06- 82 29 31 46.