Vacature Customer service specialist 28-40 uur

Ons team met customer service specialisten staat onze klanten dagelijks vol enthousiasme te woord.
Dit doen we telefonisch, via de chat of per e-mail. Deze functie is alles behalve een standaard callcenter vacature. Zo hebben we geen vaste protocollen en beoordelen we je niet op targets. Waar we dan wel naar kijken? Naar jou en naar onze klanten. We vinden het belangrijk dat jij lekker op je plek zit en je jouw werk goed kunt doen. Je krijgt dan ook de verantwoordelijkheid die je nodig hebt om onze klanten te helpen. Je voelt aan wat de best passende oplossing is voor de klant die je helpt om vervolgens direct een beslissing te maken. Fijn voor jou en fijn voor de klant. Jij kunt doorpakken en de klant heeft direct een oplossing.

We zijn op zoek naar een collega die:

  • Empathisch en oplossingsgericht is 
  • Out of de box kan denken om de juiste oplossing te vinden voor die ene klant 
  • De telefoon pakt bij lastige vraagstukken of bij spoedgevallen
  • Het hoofd koel kan houden 
  • Communicatief sterk is
  • Goed om kan gaan met een computer 
  • HBO werk- en denkniveau heeft
  • Flexibel inzetbaar tussen 09:00 en 22:00 en op weekend- en feestdagen

Hoe ziet je dag eruit:

Je komt terecht in een enthousiast team, welke voor zowel de klant, als voor elkaar klaar staat.
De dag start je met het controleren van het rooster. Zo weet je of je begint met het telefonisch te woord staan van de klanten of dat je je kunt uitleven in de mailbox. Telefonisch bied je de klanten een luisterend oor en zoek je direct naar een passende oplossing. In de mail vis je eerst de prioriteiten en spoedvragen eruit. Zo regel je bijvoorbeeld een koerier voor die ene klant die zijn kaarten niet heeft ontvangen. 

Om half 11 komen we (online) bij elkaar om bij te praten en natuurlijk ook om de agenda door te nemen. Er wijzigt regelmatig wat op de website, het is dus fijn om even bijgepraat te worden zonder dat je hier zelf naar op zoek moet. In deze meeting kun je ook jouw ideeën kwijt. Ideeën om de service te verbeteren of om bijvoorbeeld een idee om voor te leggen aan onze technische collega’s. 

Na de meeting ga je verder met de vragen van onze klanten. De vraagstukken die je krijgt wisselen van het meekijken of het aanpassen van een kaartje tot aan de vraag van een pas geworden vader die met zijn handen in het haar zijn geboortekaartjes moet gaan bestellen.
We helpen klanten met diverse kaarten, denk aan een uitnodiging voor een jubileum, een geboortekaartje of een rouwkaart. We staan voor onze klanten klaar bij leuke en minder leuke gebeurtenissen in het leven. Geen dag is hetzelfde en er is geen vraag waar wij geen oplossing voor hebben. Je draagt aan het einde van de dag je dienst over en geniet daarna van je vrije avond.

Samengevat zijn dit je werkzaamheden:

  • Het helpen van onze klanten met al hun vragen rondom de bestelling die ze hebben geplaatst of willen gaan plaatsen. 
  • Jouw ideeën kunnen ons verder helpen. Deze deel je dan ook graag. Zo kunnen we onze service verbeteren, het team naar een hoger plan trekken, en uiteindelijk de klant (nog) beter helpen.

Wij bieden aan:

  • Een plek in een gezellig team en een warm welkom
  • Een plek waar jij jouw ideeën en kwaliteiten kwijt kunt
  • Een plek waar je wordt gewaardeerd 
  • Een afwisselende en uitdagende functie, verveling komt echt niet voor
  • Marktconform salaris 
  • Reiskostenvergoeding
  • Af en toe thuiswerken behoort tot de mogelijkheden
  • Macbook en bijbehorende accessoires 
  • Een fijn kantoor in het centrum van het gezellige Zwolle, op loopafstand van het centraal station.

Vereiste ervaring:

  • Ervaring als customer service specialist is een pré

Ga jij de uitdaging aan en solliciteer jij op deze toffe vacature? Dan zien wij jouw c.v. en motivatie graag tegemoet op plezier@kaartje2go.nl

P.S. We ontvangen altijd erg veel reacties. Logisch, wie wil nou niet bij Kaartje2go werken. Verras ons daarom met jouw motivatie en laat ons zien waarom jij de meest geschikte kandidaat bent!